B2C, будущее, ритейл, retail

Будущее ритейла к 2020 году – основные тезисы

kinopoisk.ru

30 октября в Школе интерактивных коммуникаций #ИКРа прошла встреча #TRENDWATCH:IN MOSCOW «Будущее ритейла».

#GAPFINDERS не могли это пропустить:

  • 15% в нашей базе интервью директоров по маркетингу разных отраслей – #ритейл;
  • аудитория встречи, по прозвучавшим на мероприятии оценкам, на 20–30% состояла из агентств – тех, кому GAPFINDERS дает «сухую» выжимку профиля заказчика (потребности, задачи, подходы, критерии);
  • помимо digital- и креативных агентств подписчики GAPFINDERS – инновационные ИТ-проекты в области маркетинга, предлагающие решения в ритейле.

Вот выдержки, которые мы успели записать, – для тех, кто не пришел, но кому интересно.

1) Николай Хлопов (Head of trends, #THI)

  • Сегодня в ритейле очень высока конкуренция за базовые потребности. Если удается построить бренд вокруг потребностей более высокого уровня, потребитель лояльнее.
  • Интересен момент, когда люди начинают хотеть то, чего они раньше не хотели. Принцип дисперсии инноваций
  • Существует три вещи, которые можно перепутать: тренд, мода, фэд (англ. fad – причуда, прихоть, преходящее увлечение). Главная сложность – правильно различать краткосрочные всплески фэдов и «долгоиграющие» – трендов.
  • Платформу трендов (trend framework) формируют 100–150 направлений industry и hit mapping. Это темы, которые постепенно выходят в топ.

2) Мария Скалкина (New Business, #THI)

  • Четыре основных драйвера, которые сегодня влияют на #retail:
      • #digital,
      • точки продаж,
      • технологии,
      • лояльность.

Их оптимально рассматривать вместе. Именно на них лежит платформа того, что происходит в ритейле. На их стыке образуются инновации.

  • Чем дальше, тем больше люди выходят в интернет. Необязательно быть инновационным, чтобы быть успешным: есть бенчмаркинг. Азия (Япония) во многом начинала с этого.
  • Можно выделить следующие тренды в ритейл-брендах:
      • Human Brands. Бренды стараются быть более человекоориентированными, помогать людям и рассказывать об этом (Magic, Etsy, Kiezkaufhaus)
      • Ubitech. Техника все значимее для людей. Проверка телефона – первое действие большинства людей после пробуждения. По некоторым данным, люди чувствуют себя спокойно без доступа к смартфону не более 10 минут (JETBLUE, AINZ & TULPE, CRAVES)
      • Helpful. Бренд должен помогать человеку (ByeBuy, The Hunt, Scratch, Q’s MALL)
      • Pricing Pandemonium. Все любят скидки (Footstats, Jet, Paribus, Mador)
      • Joyning. Люди социальны. Одна из потребностей – чувство принадлежности (SHOPANDBUY, Stylebored, BCBGMAXAZRIA)
      • Local love. Любовь к «своим» местам, территории проживания (Booodl, The Future of the North Face)

3) Юрий Берченко (Industry Manager Retail at #Google)

  • Как отмечал глава Google Эрик Шмидт, в будущем интернет исчезнет как понятие: все круглосуточно будут онлайн.
  • На сегодня к интернету подключены около 3 млрд людей – примерно 40%. Через 5 лет ожидается 100%.
  • В России уровень подключения к интернету составляет около 60%.
  • Когда устройства начинали появляться, это был дискретный мир: одно устройство – одна функция. Сейчас смартфон – это все. Тем не менее мир снова идет к дискретным устройствам.
  • Устройства категории «интернет вещей» к 2020 году составят половину всех устройств.
  • Миллениалы, люди технологий, – ключевые потребители. Их возраст на сегодня 18–34 (вопреки костяку ритейла – 35–50). В России миллениалов 26%.
  • Миллениалы очень любят гаджеты – тратят на них в три раза больше.
  • Эволюция пользовательского поведения: 10 лет назад Facebook раскрыл профиль людей, изменив их закрытость. Затем Instagram призвал делиться информацией о себе ежесекундно. Сегодня наступила эра трекинга: во сколько мы проснулись, сколько прошли, как погуляли с собакой и т.п. Миллениалы готовы делиться этой информацией (отдавая тем, кто ей пользуется, и при этом принося пользу). Пример «трекинговой» информации – баллы, которые начисляет зубная щетка, если чистишь зубы дольше трех минут.
  • Люди будут вести трекинг всего. Смартфоны сейчас перевели всех в режим «always on».
  • Уровень проникновения смартфонов в России – 45%.
  • Команда Google считает, что conversion rate на мобильном телефоне может быть не 0,5%, а потенциально – 20%.
  • Тренды:
      • ритейл стал полностью мультиканальным. По данным одного из прошлых годов, трафик в магазины за 3 года упал в 2 раза. Людям нет смысла ходить в магазины для изучения информации.
      • персонализация. Устройства вокруг будут предугадывать, что вы хотите, на основе вашего поведения. Например, при покупке бритвы есть высокая вероятность потребности в бритвенных станках через 2–3 месяца. Будут высылаться карточки (напоминалки) того, что необходимо, – например, о последнем автобусе, отходящем от бара.
  • Amazon каждый третий доллар зарабатывает за счет правильных рекомендаций дополнительных товаров к покупаемым.
  • Количество инноваций в ритейле феноменально большое. Spaaza – персональные скидки на базе массива данных о предшествующем поведении. Walgreens – скидки в магазине через технологии дополненной реальности. REI, Macy’s.

Фото, как это было: https://www.facebook.com/trendwatchinmoscow/posts/913056065454646

«Ритейл всегда зависит от экономики, – комментирует основатель GAPFINDERS Михаил Озернов. – Сегодня часть покупателей просто ходит и смотрит на витрины. Розницу это не устраивает.  Торговля активно ищет новые способы повышения конверсии в продажи: интенсивнее используется CPA, усиливается внимание к программам лояльности и удержанию привлеченных клиентов, повторным покупкам (CRR – Customer Retention Rate). Операционный маркетинг ускоряется. Большое внимание уделяется инновационным подходам, новым каналам, проектам в области Big Data».

#будущееритейла #thehingeideas #ikraikra #GAPFINDERS #инсайтывпродажи #входвкрупныхклиентов #tenderтендер #креатив&digital #михаилозернов

Стандартный